Manajemen Pelayanan Publik
Buku Ini Membahas Konsep pelayanan dan sistem
manajemen pelayanan, Perubahan Paradigma Pelayanan Publik,
Ruang Lingkup Pelayanan Publik, Prinsip-prinsip Pelayanan Publik,
Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Prima, Kinerja pelayanan
publik, Regulasi pelayanan publik, Mengembangkan sistem
pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik,
Membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat,
perilaku kepemimpinan dalam penyelenggaraan pelayanan publik,
membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada
pengguna, berbasis pada kepercayaan dan pengembangan sistem pelayanan berbasis TIK.